Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario

Complaint sheets are available at the customer's service

Una hoja de reclamaciones es un impreso oficial de la Región de Murcia en el que dejas por escrito qué ha pasado y qué pides. Sirve para que tu queja llegue a la vez a nosotros y a la administración de consumo, que es quien vigila que las tiendas cumplan.

Quién responde de esta tienda

Titular Lucía Guardiola Caballero
NIF 52072762A
Nombre comercial Cola Feliz
Dirección postal Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia
Correo electrónico kabaddi6878@gmail.com
Teléfono 659 76 26 59

Por qué está aquí y no en un mostrador

Cola Feliz es una tienda online sin local abierto al público, con domicilio en la Región de Murcia. Le aplica el Decreto 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

Ese decreto obliga también a las tiendas de internet (art. 2.1) y, como aquí no hay un mostrador donde pedir el impreso, exige que se pueda conseguir desde la propia web (art. 5.4). Para eso es esta página.

Cómo conseguir la hoja

De dos maneras, la que te venga mejor:

  • Descárgala aquí mismo: impreso oficial de hoja de reclamaciones. Se abre y se imprime, no hay que registrarse ni dejar ningún dato.
  • Pídenosla y te la mandamos: escribe a kabaddi6878@gmail.com, llama al 659 76 26 59 o mándanos una carta a Lucía Guardiola Caballero, Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia. Dinos a qué domicilio o a qué correo quieres que te llegue.

Te la enviamos gratis y en un máximo de tres días hábiles desde que nos lo pides. No hace falta que hayas comprado nada: si la pides, se te da.

Cómo se rellena y dónde se presenta

El impreso tiene tres ejemplares: uno para ti, uno para nosotros y uno para la Administración. Rellena tus datos, los del pedido y lo que ha pasado, firma, y reparte:

  • El ejemplar de la persona reclamante te lo quedas tú. Es tu copia y tu prueba.
  • El del reclamado nos lo mandas a nosotros, a kabaddi6878@gmail.com o a Lucía Guardiola Caballero, Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia.
  • El de la Administración lo presentas tú, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o en la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia.

Los datos de la Dirección General de Consumo son estos:

Dirección General de Consumo — Comunidad Autónoma de la Región de Murcia

C/ Actor Francisco Rabal, n.º 8 — 30009 Murcia

Correo electrónico: consumomurcia@carm.es

Teléfono: 968 35 75 14

También puedes presentarla por internet, en la sede electrónica de la CARM, si tienes DNI electrónico, certificado digital o Cl@ve.

Qué hacemos cuando nos llega

Te damos una clave identificativa y un justificante por escrito, en soporte duradero, para que puedas seguir tu reclamación. Y te contestamos lo antes posible y, como mucho, en un plazo máximo de quince días desde que la presentas, que es lo que exige el artículo 21.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Antes de llegar aquí, escríbenos

La hoja de reclamaciones es tu derecho y puedes usarla cuando quieras, sin pedirnos permiso ni avisar antes. Pero casi todo se arregla hablando: si algo ha salido mal, escríbenos primero a kabaddi6878@gmail.com y lo miramos.

Arbitraje y resolución alternativa

Cola Feliz no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, ni a ninguna otra entidad acreditada de resolución alternativa de litigios, ni a ningún código de conducta.

Si presentas una reclamación y no queda resuelta a tu satisfacción, te indicamos al menos una entidad de resolución alternativa competente y si vamos a participar en ese procedimiento. Te lo decimos en la propia respuesta y, como máximo, en el plazo de un mes.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.