Shipping policy

Aquí te contamos a dónde llevamos las cajas, cuånto cuesta el envío, cuånto tarda en llegar y qué pasa si algo sale mal por el camino. Estå escrito antes de que compres, a propósito: así sabes a qué atenerte.

La tienda Cola Feliz (nombre comercial) es de LucĂ­a Guardiola Caballero, con NIF 52072762A y domicilio en Calle Diego RamĂ­rez PagĂĄn, 4, 30160 Murcia. Puedes escribirnos a kabaddi6878@gmail.com o llamarnos al 659 76 26 59. Tienes el resto de datos en el aviso legal y en la informaciĂłn de contacto.

A dĂłnde enviamos

Enviamos a España peninsular y Baleares. No enviamos a ningĂșn otro sitio.

Dicho claro y sin rodeos: no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España. Si tu dirección estå en cualquiera de esos sitios, no podemos completar el pedido. Si aun así consigues hacerlo, te avisaremos y te devolveremos todo lo que hayas pagado, sin descuentos.

CuĂĄnto cuesta el envĂ­o

Un precio Ășnico y sin sorpresas: 4,95 €, y gratis a partir de 60 € de compra.

Importe de tu pedido EnvĂ­o Zona
Menos de 60 € 4,95 € España peninsular y Baleares
60 € o mĂĄs Gratis España peninsular y Baleares
Cualquier importe No disponible Canarias, Ceuta, Melilla y resto de paĂ­ses

El IVA está incluido, tanto en el precio de la caja como en el del envío. Los 60 € se miran sobre el importe de los productos con IVA, antes de sumar el envío.

El carrito todavĂ­a no te enseña el importe del envĂ­o: te dice lo que suman las cajas, cuĂĄnto te falta para llegar a los 60 € del envĂ­o gratis y te avisa de que el envĂ­o se calcula en el paso siguiente. El total exacto —caja mĂĄs envĂ­o— lo ves en el paso de envĂ­o, antes de pagar, y ahĂ­ no se añade ningĂșn otro cargo ni gasto de gestiĂłn.

No hay ninguna casilla marcada de antemano que te añada extras de envĂ­o: lo que no elijas tĂș, no se cobra. Lo Ășnico que viene ya marcado en la ficha es el tramo de peso de en medio, «10 – 25 kg», y puedes cambiarlo por el que le corresponda antes de añadir la caja al carrito. Ese tramo es el que decide la caja; el precio del envĂ­o no cambia por Ă©l.

Nuestras cajas cuestan: Box ClĂĄsica, 34,90 €; Box Mente Ocupada, 42,90 €; Box Navidad, 39 €; Box Cumpleaños, 39 €; y Box Deluxe, 59 €. Es un pago Ășnico: pagas una caja, recibes una caja y ahĂ­ termina. No se te vuelve a cobrar nada.

CuĂĄndo sale tu caja y cuĂĄndo llega

Son dos tiempos distintos y conviene sumarlos: primero preparamos la caja y luego viaja.

  • PreparaciĂłn: hasta 3 dĂ­as laborables. Es el rato que tardamos en elegir el contenido segĂșn el tramo de peso que venga marcado en tu pedido y los datos que nos hayas querido contar —edad, alergias, «cĂłmo es»—, y en dejar el paquete listo.
  • Transporte: entre 2 y 4 dĂ­as laborables desde que sale de nuestras manos.

Los plazos empiezan a correr cuando confirmamos el pago.

Pase lo que pase, tu caja se entrega como mĂĄximo en 14 dĂ­as naturales desde que haces el pedido. Ese es nuestro compromiso, y es la mitad del tope de 30 dĂ­as naturales que marca la ley para las compras a distancia.

Seguimiento

Enviamos con MRW, SEUR o Correos, segĂșn el envĂ­o y todos los pedidos van con seguimiento. Cuando la caja salga, te mandamos un correo con el nĂșmero de seguimiento y el enlace para ver por dĂłnde va. Si no te llega ese correo, mira en la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escrĂ­benos a kabaddi6878@gmail.com y te lo reenviamos.

Si no hay nadie en casa

MRW, SEUR o Correos, segĂșn el envĂ­o suele dejar aviso e intentar la entrega de nuevo, u ofrecerte recoger el paquete en un punto cercano, y avisarte por SMS o por correo con las opciones y los dĂ­as que guarda el paquete.

Por eso, en el paso de pago te pedimos un correo y un telĂ©fono: son para que la empresa de transporte pueda avisarte. Si vas a estar fuera, escrĂ­benos a kabaddi6878@gmail.com antes de que salga la caja y acordamos contigo una fecha mĂĄs adelante para mandarla. Esa espera la pides tĂș y la pactamos por correo: la fecha que acordemos sustituye a los plazos de entrega de arriba.

Si la caja es un regalo

Puedes poner la dirección de otra persona como destino. Solo necesitamos su nombre, su dirección completa y un teléfono de contacto para el reparto.

Dentro de la caja no va ningĂșn papel con precios: ni factura, ni tique, ni albarĂĄn con importes. La persona destinataria abre la caja y ve la sorpresa, no lo que ha costado. La factura te la mandamos a ti por correo electrĂłnico.

Aunque la caja la reciba otra persona, quien compra sigues siendo tĂș: contigo hablamos de plazos, devoluciones y garantĂ­a.

Si el paquete se retrasa

Si no te entregamos la caja en el plazo acordado, escrĂ­benos y arreglamos una fecha nueva.

Tienes derecho a emplazarnos, es decir, a darnos un plazo adicional razonable segĂșn las circunstancias. Si tampoco entregamos dentro de ese plazo, puedes resolver el contrato y te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluidos los 4,95 € del envĂ­o si los pagaste, sin descuentos ni retenciones, cuanto antes y por el mismo medio con el que pagaste.

Y si desde el principio nos dijiste que la fecha era imprescindible —un cumpleaños concreto, por ejemplo— o se deduce de las circunstancias, no hace falta emplazamiento: puedes resolver directamente en cuanto incumplamos.

Esto no es lo mismo que devolver la caja porque has cambiado de idea. Eso es el derecho de desistimiento y estĂĄ explicado en la polĂ­tica de devoluciones.

Quién asume el riesgo hasta que la caja llega a tus manos

Nosotros. Hasta que tĂș, o la persona que hayas indicado como destinataria, tenĂ©is la caja en la mano, el riesgo de pĂ©rdida o de deterioro es de Cola Feliz. Si el paquete se pierde, se rompe o desaparece durante el transporte, el problema es nuestro y lo resolvemos nosotros, no tĂș.

Lo que pase entre la empresa de transporte y nosotros es asunto nuestro. TĂș no tienes que reclamar a nadie mĂĄs que a nosotros.

Puedes abrir la caja y revisarla delante de quien te la entrega. Nunca te vamos a exigir que firmes conforme sin haberla mirado, ni el albarĂĄn del transporte te quita ningĂșn derecho: si firmas y luego ves que algo estĂĄ mal, sigues teniendo los mismos derechos.

Si la caja llega dañada o no llega

EscrĂ­benos a kabaddi6878@gmail.com o llĂĄmanos al 659 76 26 59 y lo resolvemos. Cuanto antes nos avises, mejor, aunque no pierdes ningĂșn derecho por tardar unos dĂ­as.

  • Si el embalaje viene roto, mojado o abierto: haz una foto antes de abrirlo, si puedes, y otra del contenido. Nos ayuda a reclamar al transporte, pero no es un requisito para que te atendamos.
  • Si algo del interior estĂĄ dañado o falta: te mandamos el artĂ­culo de nuevo o te devolvemos el importe, como prefieras. Sin coste para ti.
  • Si el seguimiento dice «entregado» y tĂș no tienes nada: avĂ­sanos. Abrimos la investigaciĂłn con MRW, SEUR o Correos, segĂșn el envĂ­o y, si no aparece, te reponemos la caja o te devolvemos lo pagado.
  • Si el paquete no aparece por ningĂșn lado: igual. Reponer o devolver, tĂș eliges.

En todos estos casos el coste lo asumimos nosotros: ni portes de vuelta, ni gastos de reenvĂ­o, ni gestiones que pagues tĂș. Si hiciera falta devolvernos algo, te mandamos nosotros la etiqueta.

Direcciones mal escritas y paquetes que vuelven

Revisa bien la direcciĂłn antes de pagar. La escribes en el paso de envĂ­o y ahĂ­ puedes corregirla las veces que haga falta, hasta el momento de pagar.

En el carrito puedes cambiar la cantidad y quitar la caja, pero los datos que hayas escrito de tu amigo peludo no se pueden editar ahí: si te has equivocado en alguno, quita esa línea y vuelve a añadir la caja con los datos buenos, o escríbenos justo después de comprar. Si ya has hecho el pedido, escríbenos råpido a kabaddi6878@gmail.com: mientras la caja no haya salido, lo cambiamos sin coste.

Si la caja vuelve a Cola Feliz — Calle Diego RamĂ­rez PagĂĄn, 4, 30160 Murcia porque la direcciĂłn estaba incompleta o equivocada, o porque nadie la recogiĂł en el punto de entrega dentro del plazo que da MRW, SEUR o Correos, segĂșn el envĂ­o, te avisamos y tienes dos opciones:

  • Que la reenviemos. Si el paquete volviĂł por un dato mal escrito o porque no se recogiĂł a tiempo, el segundo envĂ­o cuesta otros 4,95 €. Si el fallo fue nuestro o del transporte, lo reenviamos gratis.
  • Cancelar y recuperar tu dinero. Te devolvemos lo pagado por la caja y por el envĂ­o inicial, por el mismo medio con el que pagaste.

Si prefieres devolver la caja sin mĂĄs motivo que haber cambiado de idea, tienes 14 dĂ­as naturales desde que la recibes: lo tienes todo explicado en la polĂ­tica de devoluciones.

Una sola forma de envĂ­o

Hoy solo tenemos envĂ­o estĂĄndar, el que acabas de leer. Si algĂșn dĂ­a añadimos una opciĂłn mĂĄs rĂĄpida y mĂĄs cara y la eliges, ten en cuenta una cosa: si luego desistes de la compra, te devolvemos el importe del envĂ­o estĂĄndar mĂĄs barato, no el del exprĂ©s. Esa diferencia que hayas pagado por la prisa no te la devolvemos.

Si algo no te cuadra

EscrĂ­benos a kabaddi6878@gmail.com, llĂĄmanos al 659 76 26 59 o mĂĄndanos una carta a Calle Diego RamĂ­rez PagĂĄn, 4, 30160 Murcia. Contestamos en un mĂĄximo de 15 dĂ­as y te damos un justificante con una clave para que puedas seguir tu reclamaciĂłn.

Tienes también hojas de reclamaciones a tu disposición. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario. Complaint sheets are available at the customer's service. Puedes descargar el impreso oficial en la pågina de hojas de reclamaciones. Si prefieres que te lo mandemos, pídenoslo a kabaddi6878@gmail.com o al 659 76 26 59: te lo enviamos gratis, al domicilio que nos indiques, en un måximo de 3 días håbiles desde que recibimos tu solicitud, aunque todavía no hayas comprado nada.

No estamos adheridos a ningĂșn cĂłdigo de conducta ni al Sistema Arbitral de Consumo; si presentas una reclamaciĂłn y no queda resuelta, te diremos al menos una entidad de resoluciĂłn de litigios competente y si vamos a participar, en la respuesta o como mucho en un mes.

Mås cosas: términos y condiciones, devoluciones, privacidad, cookies, hojas de reclamaciones y preguntas frecuentes.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.