Refund policy

Si la caja no te convence, tienes 14 días naturales para decirlo, sin dar explicaciones y sin ninguna penalización. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío. Aquí te contamos cómo, con todos los detalles y los plazos por escrito.

Esta política es de Lucía Guardiola Caballero, con NIF 52072762A y domicilio en Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia, que opera la tienda tienda.colafeliz.es bajo el nombre comercial «Cola Feliz». Puedes escribirnos a kabaddi6878@gmail.com o llamarnos al 659 76 26 59.

1. Tienes 14 días naturales para desistir

Puedes dejar sin efecto tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin justificar el motivo y sin ninguna penalización. Son días naturales, no laborables: cuentan los sábados, los domingos y los festivos.

El plazo empieza a contar el día en que recibes materialmente la caja, tú o la persona que hayas indicado para recibirla (siempre que no sea la empresa de transporte). Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza el día en que recibes el último.

Este derecho se llama derecho de desistimiento y te lo reconocen los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

2. Nos basta un correo

Para desistir solo tienes que decírnoslo de forma clara, por cualquier medio. Un correo a kabaddi6878@gmail.com es suficiente.

Que quede claro lo que no te vamos a pedir:

No necesitas ningún número de expediente ni código de autorización previo.
No tienes que llamar por teléfono antes.
No es obligatorio usar el formulario oficial que reproducimos más abajo: puedes usarlo si te resulta cómodo, pero sirve exactamente igual un correo escrito con tus palabras.
No tienes que explicarnos por qué.

Para que podamos identificar tu pedido, ayúdanos indicando el número de pedido, tu nombre y la fecha en que recibiste la caja. Nada de esto es un requisito para ejercer tu derecho: es solo para ir más rápido.

El plazo se cumple con la fecha en que envías la comunicación, no con la fecha en que la leemos. Si escribes el día 14, llegas a tiempo. Guarda el correo enviado: es tu prueba.

Cuando recibamos tu comunicación te enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico, para que tengas constancia de la fecha.

3. Modelo de formulario de desistimiento

Este es el modelo oficial (anexo I, letra B, del TRLGDCU). Repetimos: no estás obligada ni obligado a usarlo. Lo publicamos porque la ley nos exige ponerlo a tu disposición, y porque a algunas personas les resulta más cómodo rellenar un formulario que redactar un correo. Puedes copiarlo, imprimirlo y enviárnoslo por correo electrónico o postal.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Lucía Guardiola Caballero, Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia, kabaddi6878@gmail.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Qué te devolvemos, cuándo y cómo

Te devolvemos todo lo que hayas pagado: el precio de la caja y también los gastos de envío iniciales. Si pagaste los 4,95 € de envío, esos 4,95 € vuelven contigo. Si tu pedido alcanzó o superó los 60 € y viajó sin gastos de envío, no hay nada que sumar por ese concepto.

Los detalles:

Plazo: como máximo 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.
Medio: por el mismo medio de pago que usaste en la compra (la misma tarjeta, la misma cuenta de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna). No te cobramos nada por hacerlo.
Nunca te devolvemos el dinero en forma de saldo de tienda, cupón o tarjeta regalo, salvo que así hubieras pagado o que tú nos lo pidas expresamente.
No descontamos ninguna comisión, tarifa ni cargo administrativo. No existen.

Puede pasar que el importe tarde unos días más en aparecer en tu extracto: eso depende de tu banco o de tu entidad emisora, no de nosotros. Nuestra parte se cumple dentro de esos 14 días.

Lo único que podemos retener

Podemos esperar a pagarte hasta que ocurra lo primero de estas dos cosas: que recibamos la caja de vuelta, o que nos presentes la prueba de que la has enviado (el justificante o el resguardo de la empresa de transporte, con su fecha). Con enviarnos una foto de ese justificante es suficiente para que empiece a correr todo.

Es la única retención que la ley permite y la única que aplicamos. No te pediremos ningún certificado sobre el estado del contenido ni ninguna revisión previa.

5. Cómo nos devuelves la caja

Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos la caja de vuelta. Envíala a:

Cola Feliz — Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia

Mándala con todo lo que traía dentro y, si puedes, en su embalaje original o en uno que la proteja igual de bien. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: así tienes el justificante que activa el reembolso.

Quién paga el porte de vuelta

El coste directo de devolvernos la caja lo asumes tú. Te lo decimos aquí, antes de comprar, porque la ley nos obliga a informarte de ello por adelantado. El importe depende de la empresa de transporte que elijas y del punto desde el que envíes; puedes consultarlo en su tarifa antes de contratarlo.

Excepción, y es importante: si la caja te llega defectuosa, equivocada o dañada, el porte de vuelta lo pagamos nosotros. En ese caso no estamos ante un desistimiento, sino ante un producto que no está como debería, y no te va a costar ni un euro. Lo explicamos en el punto 8.

6. Si has usado lo que venía dentro

Puedes abrir la caja y mirarlo todo. Faltaría más: es la única forma de saber qué has comprado. Eso no descuenta absolutamente nada de tu reembolso.

Puedes desprecintar el paquete de transporte, sacar los artículos, verlos, tocarlos y comprobar cómo son y cómo funcionan, igual que harías en una tienda de la calle. Nada de eso afecta a lo que te devolvemos.

Solo respondes de la disminución de valor de los artículos si los has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En la práctica, eso significa haberlos usado de verdad: por ejemplo, si tu amigo peludo ya ha jugado y mordido el juguete, ese artículo vuelve con desgaste y sí puede descontarse algo.

Si algún día tenemos que aplicar un descuento por este motivo:

Te lo diremos antes de emitir el reembolso, no después.
Te daremos el importe exacto y su justificación, artículo por artículo.
Nunca aplicamos porcentajes fijos ni cifras inventadas.
Si no estás de acuerdo, puedes reclamarlo por las vías del punto 10.

7. La única excepción: los envases de comida abiertos

Hay una sola cosa que no puede volver: los envases de snacks que hayas abierto.

Los snacks llegan precintados de fábrica, en el envase cerrado del propio fabricante. Por razones de higiene y de protección de la salud, una vez que se rompe ese precinto ese artículo ya no se puede devolver (artículo 103.e del TRLGDCU).

Cómo funciona en la práctica, que es lo que importa:

Si no has abierto ningún envase de comida, desistes de la caja completa y te devolvemos el 100 % de lo pagado, envío incluido.
Si has abierto algún envase, pierdes el desistimiento solo sobre ese artículo concreto. Te devolvemos todo lo demás: el resto del contenido y los gastos de envío iniciales.
Los envases que sigan precintados y sin abrir se devuelven con normalidad, aunque hayas abierto otros.

Esta es la única exclusión que aplicamos. Ninguna de nuestras cajas queda fuera del derecho de desistimiento por ningún otro motivo.

8. Si la caja llega rota, equivocada o en mal estado

Esto no es un desistimiento: es un producto que no está conforme con lo que compraste, y se resuelve de otra manera y con otras reglas, mucho mejores para ti.

Escríbenos a kabaddi6878@gmail.com contándonos qué ha pasado y, si puedes, adjunta una foto. Con eso nos basta.

No pagas nada. Ni el porte de vuelta, ni la reposición, ni ningún gasto de envío.
No hace falta que nos devuelvas los snacks en mal estado: lo procedente es sustituirlos o reembolsarlos, no que viajen de vuelta.
Te enviamos el artículo correcto o uno de sustitución, o te devolvemos el importe, según lo que corresponda y hablándolo contigo.
Hasta que la caja llega materialmente a tus manos (o a las de la persona que hayas indicado para recibirla, distinta de la empresa de transporte), el riesgo del transporte es nuestro. Si el paquete se pierde o se estropea por el camino, lo asumimos nosotros.

Nunca te vamos a pedir que firmes conforme sin haber podido revisar el paquete. Si lo recibes visiblemente dañado, puedes hacerlo constar en el albarán de la empresa de transporte, pero no es un requisito para reclamarnos.

9. Garantía legal: 3 años

Además de todo lo anterior, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Es un derecho distinto del desistimiento, no caduca a los 14 días y no depende de él.

Durante ese tiempo puedes pedirnos la reparación o la sustitución del artículo que no esté conforme, gratis y con los gastos de envío incluidos, y solo después la rebaja del precio o la resolución del contrato. Durante los 2 primeros años se presume que el fallo ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrar nada. Y dispones de 5 años desde que se manifiesta el problema para reclamarnos.

No hay ningún plazo de dos meses para avisar: eso desapareció de la ley. Y no te vamos a mandar al fabricante: la garantía te la damos nosotros.

De cada reclamación de garantía te damos un justificante por escrito con la fecha y el fallo que nos cuentas, y otro cuando te entreguemos el artículo reparado o sustituido, indicando qué se ha reparado o cambiado.

Tienes el detalle completo en nuestros términos y condiciones de venta.

10. Si algo no sale como debería: cómo reclamar

Puedes presentarnos una reclamación por cualquiera de estas tres vías, además del propio canal por el que compraste:

Por correo electrónico: kabaddi6878@gmail.com
Por teléfono: 659 76 26 59
Por correo postal: Lucía Guardiola Caballero, Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia

Por cada reclamación te entregaremos una clave identificativa y un justificante, por escrito o en soporte duradero, para que puedas seguirla. Y te responderemos en un máximo de 15 días desde que la presentes.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario. Complaint sheets are available at the customer's service.

Se rigen por el Decreto 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Región de Murcia. Puedes descargar el impreso oficial desde nuestra propia web, en la página de hojas de reclamaciones. Si prefieres que te lo mandemos, pídenoslo por cualquiera de las vías anteriores: te lo enviamos gratis, al domicilio que nos indiques, en un máximo de 3 días hábiles desde que recibimos tu solicitud, aunque todavía no nos hayas comprado nada. Una vez relleno, quédate con tu ejemplar, mándanos el nuestro a Lucía Guardiola Caballero, Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia y presenta el de la Administración en cualquier Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o en la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia.

Resolución alternativa de litigios: Cola Feliz no está adherida a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo, ni a ningún código de conducta. Si presentas una reclamación y no queda resuelta a tu satisfacción, nos comprometemos a indicarte al menos una entidad competente para conocer del asunto y a decirte si vamos a participar en ese procedimiento, en la propia respuesta a tu reclamación o, como muy tarde, en el plazo de un mes.

11. Resumen de plazos

Qué	Cuánto	Desde cuándo
Desistir de la compra	14 días naturales	Desde la entrega material (o desde el último paquete)
Enviarnos la caja de vuelta	14 días naturales	Desde que nos comunicas el desistimiento
Devolverte el dinero	14 días naturales	Desde que recibimos tu comunicación
Responderte una reclamación	15 días	Desde que la presentas
Garantía legal de conformidad	3 años (presunción los 2 primeros)	Desde la entrega
Reclamar una falta de conformidad	5 años	Desde que se manifiesta el problema

12. Dónde seguir leyendo

Recuerda que cada caja es una compra única: pagas una vez y ahí termina. No hay nada que cancelar más adelante.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.