Preguntas frecuentes
Las dudas de siempre, contestadas de verdad y con el enlace al texto legal completo debajo de cada una.
Las dudas de la primera caja
Lo que conviene saber antes de pagar: qué llega, cuánto cuesta y cuándo. Sin letra pequeña y sin rodeos.
¿Qué es una caja Cola Feliz y qué sé de lo que lleva?
Es una caja cerrada con juguetes, accesorios y snacks, elegida por el peso de tu amigo peludo y preparada a mano. La sorpresa es la combinación concreta que te toca: nadie sabe qué hay dentro hasta que se abre.
Lo que no es sorpresa son los ingredientes, y se piden por correo: escríbenos a kabaddi6878@gmail.com antes de comprar y te mandamos la composición, los componentes analíticos, los aditivos, las especies a las que va destinado y las instrucciones de uso de los snacks que pueden aparecer en tu caja. Te lo enviamos antes de que se cierre la compra, para que decidas con esa información delante.
¿Cómo elegís la caja por el peso?
El peso es el dato que mejor dice cómo es su boca, cuánto muerde y qué ración le corresponde. Con él salen el tamaño del juguete, la dureza del mordedor y el tamaño de los snacks.
Hay cinco cajas y la eliges tú. Estos son sus precios, con el IVA incluido:
- Box Clásica — 34,90 €
- Box Mente Ocupada — 42,90 €
- Box Navidad — 39 €, de edición limitada
- Box Cumpleaños — 39 €
- Box Deluxe — 59 €
El peso se marca en la ficha de cada caja con tres botones: Hasta 10 kg, 10 – 25 kg y Más de 25 kg. El de en medio viene marcado de serie, así que cámbialo si no es el suyo: es el dato que decide qué caja se prepara. Si tu peludo se queda justo entre dos tramos, escríbenos y te decimos cuál le cuadra mejor.
¿Y si tiene alergias? ¿Qué me prometéis exactamente?
Apunta el ingrediente en el campo Alergias al hacer el pedido y ese ingrediente no entra en su caja. El compromiso es ese, y es concreto: lo revisamos a mano, caja por caja, antes de cerrarla.
El campo es voluntario —puedes comprar sin rellenarlo—, pero una alergia que no nos cuentes no la podemos tener en cuenta.
Lo que no hacemos es dar consejo veterinario ni decirte si un snack le conviene o no; eso lo decide quien le trata. Si dudas con un ingrediente, pregúntanos antes de comprar y te confirmamos si puede aparecer.
¿Se paga una vez o me vais a volver a cobrar?
Se paga una sola vez. Eliges una caja, la pagas y ahí termina la cosa. No hay cargos posteriores, ni cobros automáticos, ni nada que se active solo pasado un tiempo.
Si quieres otra caja más adelante, vuelves y la pides tú. No guardamos tu tarjeta y no podemos cobrarte nada si no compras.
¿Cuánto cuesta el envío y a dónde llega?
El envío son 4,95 €, y es gratis a partir de 60 € de compra. Los precios de la web ya llevan el IVA: no hay gastos de gestión ni recargos por medio de pago.
En el carrito verás el precio de la caja y cuánto te falta para el envío gratis, pero el importe del envío se suma en el paso siguiente: en la pantalla de envío, antes de pagar, tienes el total exacto con los portes incluidos.
Enviamos a España peninsular y Baleares. Hoy no llegamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Todo el detalle está en la política de envíos.
¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos la caja en hasta 3 días laborables y el transporte tarda entre 2 y 4 días laborables. En ningún caso pasamos de 14 días naturales desde que haces el pedido, muy por debajo del máximo de 30 que marca la ley.
Sale con MRW, SEUR o Correos, según el envío y con seguimiento, así que puedes ver por dónde va. Si se nos pasara el plazo, nos das un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, puedes anular el pedido y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos.
Lo tienes desarrollado en la política de envíos.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. Todo va a través de Shopify Payments.
Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta: esos datos van directos a la pasarela de pago. Está explicado en la política de privacidad.
¿Sirve para regalar? ¿Se ve el precio?
Sí, y es para lo que más se compra. Pon la dirección de la persona destinataria en el envío y la caja le llega a su casa; tú no tienes que hacer nada más.
Dentro no va ningún papel con precios ni ningún ticket, así que se entrega tal cual. La factura te llega a ti por correo electrónico.
¿Para qué me pedís el peso, la edad y lo demás?
Para poder preparar la caja. El dato que decide el contenido es el peso, y por eso va marcado de serie en el tramo de en medio: cámbialo si no es el suyo.
Todo lo demás —cómo se llama, la edad, las alergias, «cómo es» y el cumpleaños— es voluntario: si lo dejas en blanco, la compra sigue exactamente igual. Ahora bien, cuantos más datos nos des, mejor afinamos la caja, y una alergia que no nos cuentes no la podemos tener en cuenta.
Escribir la fecha de cumpleaños es pedirnos el aviso de unos días antes: solo te escribimos por eso si tú nos das la fecha, y puedes decirnos que paremos cuando quieras.
Si te equivocas al escribir alguno de estos datos, en el carrito no se pueden corregir: quita la caja y vuelve a añadirla, o escríbenos a kabaddi6878@gmail.com justo después de comprar y lo cambiamos mientras no haya salido.
Qué hacemos con cada dato, cuánto lo guardamos y quién lo ve está en la política de privacidad.
¿Hay que tener algún cuidado con lo que viene dentro?
Sí, y conviene saberlo antes de comprar.
El juguete se usa con una persona adulta delante, se revisa a menudo y se retira en cuanto aparezca una rotura o una pieza suelta. No es un juguete para personas: guárdalo fuera del alcance de la infancia. Los snacks son un complemento y no sustituyen una alimentación completa; dáselos con supervisión, con agua fresca a mano, y no son aptos para consumo humano. Si tu peludo sigue una dieta especial, consúltalo antes con quien le trata.
Las advertencias de cada artículo son las de su envase: si alguna dice algo distinto de esto, manda la del envase.
Y si algo no sale bien
Devoluciones, garantía, reclamaciones y tus datos, contados en corto. Debajo de cada respuesta tienes el texto legal completo.
¿Cómo devuelvo la caja y cuánto tiempo tengo?
Tienes 14 días naturales desde que recibes la caja y no hace falta que expliques por qué. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde el último.
Vale cualquier aviso claro: un correo a kabaddi6878@gmail.com es suficiente. No pedimos número de devolución, ni llamada previa, ni ningún formulario obligatorio. Cuenta la fecha en que envías el aviso, no la que lo leemos. Desde ese aviso tienes otros 14 días naturales para mandarnos la caja.
Está todo, con el modelo oficial de formulario de desistimiento, en la política de devoluciones.
¿Quién paga el porte de vuelta?
Lo pagas tú: el coste directo de devolver la caja corre de tu cuenta, y te lo decimos antes de comprar, que es cuando toca decirlo.
Hay una excepción y es clara: si la caja llega defectuosa, dañada o equivocada, el porte lo pagamos nosotros. Ahí no pones ni un euro.
La dirección de vuelta es Cola Feliz — Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia.
¿Qué me devolvéis y en cuánto tiempo?
Todo lo que pagaste, incluidos los 4,95 € del envío de ida. Nada de vales, ni de saldo, ni de tarjetas regalo: te lo devolvemos por el mismo medio de pago con el que compraste.
El plazo es de 14 días naturales desde que nos avisas. Podemos esperar a tener la caja de vuelta o a que nos enseñes el justificante de la devolución del transportista, lo que ocurra primero: con el justificante ya basta.
Detalle completo en la política de devoluciones.
¿Y la comida que ya he abierto?
Los snacks vienen precintados de fábrica. Si abres un envase, ese envase concreto ya no se puede devolver, por higiene, y te lo avisamos antes de comprar precisamente para que lo sepas.
Eso no tumba la devolución entera: desistes de la caja completa y te reembolsamos todo menos los envases de comida que hayas abierto.
Abrir la caja y mirar lo que hay dentro no te descuenta nada. Solo se descuenta si el contenido se ha usado más allá de comprobar qué es y cómo funciona, con un importe justificado y explicado, nunca con un porcentaje inventado.
Ha llegado roto, dañado o no es lo que pedí
Escríbenos a kabaddi6878@gmail.com con una foto y lo arreglamos: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Esto no es una devolución por arrepentimiento, es un producto que no está bien, así que el porte lo pagamos nosotros.
El riesgo del transporte es nuestro hasta que la caja llega a tus manos o a las de la persona que hayas indicado. Y no tienes que firmar conforme sin abrir: revísala con calma.
Si lo que ha llegado mal es un snack, lo normal es que te lo sustituyamos o te lo reembolsemos sin pedirte que lo devuelvas.
¿Qué garantía tiene lo que viene dentro?
Tres años desde la entrega, que es la garantía legal en España. Durante los dos primeros se presume que el fallo ya venía de origen y no tienes que demostrar nada. Y tienes cinco años para reclamar desde que el fallo aparece.
No existe ningún plazo de dos meses para avisar: eso se derogó. Eliges tú entre reparación o sustitución, es gratis con los portes incluidos, y si ninguna de las dos resuelve, puedes pedir rebaja del precio o deshacer la compra.
No te mandamos al fabricante: respondemos nosotros. Lo tienes en los términos y condiciones.
¿Cómo reclamo y en cuánto me contestáis?
Por donde te venga mejor: correo electrónico a kabaddi6878@gmail.com, teléfono 659 76 26 59 o carta a Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia. Te damos una clave de identificación y un justificante de la reclamación, y contestamos en un máximo de 15 días.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario. Complaint sheets are available at the customer's service. Puedes descargar el impreso oficial de la Región de Murcia en la página de hojas de reclamaciones de esta misma web, o pedírnoslo por correo electrónico, por teléfono o por carta: te lo enviamos gratis y en un máximo de tres días hábiles desde que nos lo pides, aunque todavía no hayas comprado nada. Una vez relleno, te quedas con tu ejemplar, nos mandas el nuestro y entregas el de la Administración en cualquier Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o en la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia.
No estamos adheridos a ningún código de conducta ni al Sistema Arbitral de Consumo. Si tu reclamación no queda resuelta, te indicaremos al menos una entidad de resolución de litigios competente y si vamos a participar en ella, en la propia respuesta o como mucho en un mes. Todo esto está en los términos y condiciones.
¿Qué hacéis con mis datos y cómo los borro?
Los usamos para preparar y enviar tu pedido, cobrarlo, atenderte y cumplir con las obligaciones fiscales y contables. Nada más: nosotros no hacemos perfiles ni decisiones automáticas sobre ti. Sí las hacen por su cuenta el sistema antifraude de la pasarela de pago y, si eliges pagar con Klarna, su evaluación de solvencia.
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a kabaddi6878@gmail.com. Es gratis y contestamos en un mes. No te pedimos copia del DNI por sistema. Y si la respuesta no te convence, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Una advertencia honesta: al borrar tus datos desaparecen tu nombre y tu dirección, pero la factura y el registro de qué se vendió y cuándo se conservan el tiempo que obliga la ley. Los plazos exactos, uno a uno, están en la política de privacidad.
¿Y las cookies? ¿Puedo cambiar de idea?
Mientras miras la tienda no hay analítica propia, ni píxeles de publicidad, ni herramientas de terceros siguiéndote: solo las cookies de la propia plataforma, Shopify. En la pantalla de pago sí puede haber cookies de los medios de pago —Shopify Payments, Klarna, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay—, y son las necesarias para poder cobrar con seguridad.
Las técnicas son las que hacen funcionar el carrito y el pago, y esas no se pueden desactivar. Las demás solo se activan si dices que sí, y puedes cambiar de idea cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» que hay en el pie de la web, que vuelve a abrir el cuadro de opciones: rechazar es tan fácil como aceptar.
Qué cookie hace qué, quién la pone y cuánto dura está en la política de cookies.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026.