Política de envío
Aquí te contamos a dónde llevamos las cajas, cuánto cuesta el envío, cuánto tarda en llegar y qué pasa si algo sale mal por el camino. Está escrito antes de que compres, a propósito: así sabes a qué atenerte.
La tienda Cola Feliz (nombre comercial) es de Lucía Guardiola Caballero, con NIF 52072762A y domicilio en Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia. Puedes escribirnos a kabaddi6878@gmail.com o llamarnos al 659 76 26 59. Tienes el resto de datos en el aviso legal y en la información de contacto.
A dónde enviamos
Enviamos a España peninsular y Baleares. No enviamos a ningún otro sitio.
Dicho claro y sin rodeos: no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España. Si tu dirección está en cualquiera de esos sitios, no podemos completar el pedido. Si aun así consigues hacerlo, te avisaremos y te devolveremos todo lo que hayas pagado, sin descuentos.
Cuánto cuesta el envío
Un precio único y sin sorpresas: 4,95 €, y gratis a partir de 60 € de compra.
| Importe de tu pedido | Envío | Zona |
|---|---|---|
| Menos de 60 € | 4,95 € | España peninsular y Baleares |
| 60 € o más | Gratis | España peninsular y Baleares |
| Cualquier importe | No disponible | Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países |
El IVA está incluido, tanto en el precio de la caja como en el del envío. Los 60 € se miran sobre el importe de los productos con IVA, antes de sumar el envío.
El carrito todavía no te enseña el importe del envío: te dice lo que suman las cajas, cuánto te falta para llegar a los 60 € del envío gratis y te avisa de que el envío se calcula en el paso siguiente. El total exacto —caja más envío— lo ves en el paso de envío, antes de pagar, y ahí no se añade ningún otro cargo ni gasto de gestión.
No hay ninguna casilla marcada de antemano que te añada extras de envío: lo que no elijas tú, no se cobra. Lo único que viene ya marcado en la ficha es el tramo de peso de en medio, «10 – 25 kg», y puedes cambiarlo por el que le corresponda antes de añadir la caja al carrito. Ese tramo es el que decide la caja; el precio del envío no cambia por él.
Nuestras cajas cuestan: Box Clásica, 34,90 €; Box Mente Ocupada, 42,90 €; Box Navidad, 39 €; Box Cumpleaños, 39 €; y Box Deluxe, 59 €. Es un pago único: pagas una caja, recibes una caja y ahí termina. No se te vuelve a cobrar nada.
Cuándo sale tu caja y cuándo llega
Son dos tiempos distintos y conviene sumarlos: primero preparamos la caja y luego viaja.
- Preparación: hasta 3 días laborables. Es el rato que tardamos en elegir el contenido según el tramo de peso que venga marcado en tu pedido y los datos que nos hayas querido contar —edad, alergias, «cómo es»—, y en dejar el paquete listo.
- Transporte: entre 2 y 4 días laborables desde que sale de nuestras manos.
Los plazos empiezan a correr cuando confirmamos el pago.
Pase lo que pase, tu caja se entrega como máximo en 14 días naturales desde que haces el pedido. Ese es nuestro compromiso, y es la mitad del tope de 30 días naturales que marca la ley para las compras a distancia.
Seguimiento
Enviamos con MRW, SEUR o Correos, según el envío y todos los pedidos van con seguimiento. Cuando la caja salga, te mandamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para ver por dónde va. Si no te llega ese correo, mira en la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos a kabaddi6878@gmail.com y te lo reenviamos.
Si no hay nadie en casa
MRW, SEUR o Correos, según el envío suele dejar aviso e intentar la entrega de nuevo, u ofrecerte recoger el paquete en un punto cercano, y avisarte por SMS o por correo con las opciones y los días que guarda el paquete.
Por eso, en el paso de pago te pedimos un correo y un teléfono: son para que la empresa de transporte pueda avisarte. Si vas a estar fuera, escríbenos a kabaddi6878@gmail.com antes de que salga la caja y acordamos contigo una fecha más adelante para mandarla. Esa espera la pides tú y la pactamos por correo: la fecha que acordemos sustituye a los plazos de entrega de arriba.
Si la caja es un regalo
Puedes poner la dirección de otra persona como destino. Solo necesitamos su nombre, su dirección completa y un teléfono de contacto para el reparto.
Dentro de la caja no va ningún papel con precios: ni factura, ni tique, ni albarán con importes. La persona destinataria abre la caja y ve la sorpresa, no lo que ha costado. La factura te la mandamos a ti por correo electrónico.
Aunque la caja la reciba otra persona, quien compra sigues siendo tú: contigo hablamos de plazos, devoluciones y garantía.
Si el paquete se retrasa
Si no te entregamos la caja en el plazo acordado, escríbenos y arreglamos una fecha nueva.
Tienes derecho a emplazarnos, es decir, a darnos un plazo adicional razonable según las circunstancias. Si tampoco entregamos dentro de ese plazo, puedes resolver el contrato y te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluidos los 4,95 € del envío si los pagaste, sin descuentos ni retenciones, cuanto antes y por el mismo medio con el que pagaste.
Y si desde el principio nos dijiste que la fecha era imprescindible —un cumpleaños concreto, por ejemplo— o se deduce de las circunstancias, no hace falta emplazamiento: puedes resolver directamente en cuanto incumplamos.
Esto no es lo mismo que devolver la caja porque has cambiado de idea. Eso es el derecho de desistimiento y está explicado en la política de devoluciones.
Quién asume el riesgo hasta que la caja llega a tus manos
Nosotros. Hasta que tú, o la persona que hayas indicado como destinataria, tenéis la caja en la mano, el riesgo de pérdida o de deterioro es de Cola Feliz. Si el paquete se pierde, se rompe o desaparece durante el transporte, el problema es nuestro y lo resolvemos nosotros, no tú.
Lo que pase entre la empresa de transporte y nosotros es asunto nuestro. Tú no tienes que reclamar a nadie más que a nosotros.
Puedes abrir la caja y revisarla delante de quien te la entrega. Nunca te vamos a exigir que firmes conforme sin haberla mirado, ni el albarán del transporte te quita ningún derecho: si firmas y luego ves que algo está mal, sigues teniendo los mismos derechos.
Si la caja llega dañada o no llega
Escríbenos a kabaddi6878@gmail.com o llámanos al 659 76 26 59 y lo resolvemos. Cuanto antes nos avises, mejor, aunque no pierdes ningún derecho por tardar unos días.
- Si el embalaje viene roto, mojado o abierto: haz una foto antes de abrirlo, si puedes, y otra del contenido. Nos ayuda a reclamar al transporte, pero no es un requisito para que te atendamos.
- Si algo del interior está dañado o falta: te mandamos el artículo de nuevo o te devolvemos el importe, como prefieras. Sin coste para ti.
- Si el seguimiento dice «entregado» y tú no tienes nada: avísanos. Abrimos la investigación con MRW, SEUR o Correos, según el envío y, si no aparece, te reponemos la caja o te devolvemos lo pagado.
- Si el paquete no aparece por ningún lado: igual. Reponer o devolver, tú eliges.
En todos estos casos el coste lo asumimos nosotros: ni portes de vuelta, ni gastos de reenvío, ni gestiones que pagues tú. Si hiciera falta devolvernos algo, te mandamos nosotros la etiqueta.
Direcciones mal escritas y paquetes que vuelven
Revisa bien la dirección antes de pagar. La escribes en el paso de envío y ahí puedes corregirla las veces que haga falta, hasta el momento de pagar.
En el carrito puedes cambiar la cantidad y quitar la caja, pero los datos que hayas escrito de tu amigo peludo no se pueden editar ahí: si te has equivocado en alguno, quita esa línea y vuelve a añadir la caja con los datos buenos, o escríbenos justo después de comprar. Si ya has hecho el pedido, escríbenos rápido a kabaddi6878@gmail.com: mientras la caja no haya salido, lo cambiamos sin coste.
Si la caja vuelve a Cola Feliz — Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia porque la dirección estaba incompleta o equivocada, o porque nadie la recogió en el punto de entrega dentro del plazo que da MRW, SEUR o Correos, según el envío, te avisamos y tienes dos opciones:
- Que la reenviemos. Si el paquete volvió por un dato mal escrito o porque no se recogió a tiempo, el segundo envío cuesta otros 4,95 €. Si el fallo fue nuestro o del transporte, lo reenviamos gratis.
- Cancelar y recuperar tu dinero. Te devolvemos lo pagado por la caja y por el envío inicial, por el mismo medio con el que pagaste.
Si prefieres devolver la caja sin más motivo que haber cambiado de idea, tienes 14 días naturales desde que la recibes: lo tienes todo explicado en la política de devoluciones.
Una sola forma de envío
Hoy solo tenemos envío estándar, el que acabas de leer. Si algún día añadimos una opción más rápida y más cara y la eliges, ten en cuenta una cosa: si luego desistes de la compra, te devolvemos el importe del envío estándar más barato, no el del exprés. Esa diferencia que hayas pagado por la prisa no te la devolvemos.
Si algo no te cuadra
Escríbenos a kabaddi6878@gmail.com, llámanos al 659 76 26 59 o mándanos una carta a Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia. Contestamos en un máximo de 15 días y te damos un justificante con una clave para que puedas seguir tu reclamación.
Tienes también hojas de reclamaciones a tu disposición. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario. Complaint sheets are available at the customer's service. Puedes descargar el impreso oficial en la página de hojas de reclamaciones. Si prefieres que te lo mandemos, pídenoslo a kabaddi6878@gmail.com o al 659 76 26 59: te lo enviamos gratis, al domicilio que nos indiques, en un máximo de 3 días hábiles desde que recibimos tu solicitud, aunque todavía no hayas comprado nada.
No estamos adheridos a ningún código de conducta ni al Sistema Arbitral de Consumo; si presentas una reclamación y no queda resuelta, te diremos al menos una entidad de resolución de litigios competente y si vamos a participar, en la respuesta o como mucho en un mes.
Más cosas: términos y condiciones, devoluciones, privacidad, cookies, hojas de reclamaciones y preguntas frecuentes.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026.