Términos del servicio

Estas condiciones regulan la compra de las cajas Cola Feliz en tienda.colafeliz.es. Están escritas para que se entiendan a la primera. Léelas antes de comprar: al hacer el pedido, las aceptas.

El contrato se celebra en castellano. Puedes guardar esta página, imprimirla o descargarla desde tu navegador, y también te la enviamos con la confirmación del pedido para que la conserves.

Quién te vende

Quien vende es una persona física dada de alta como autónoma. «Cola Feliz» es solo el nombre comercial.

Titular: Lucía Guardiola Caballero
NIF: 52072762A
Domicilio de la actividad: Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia
Correo electrónico: kabaddi6878@gmail.com
Teléfono: 659 76 26 59
Tienda: https://tienda.colafeliz.es
Actividad: venta al por menor a distancia de cajas con juguetes, accesorios y alimento para animales de compañía.

Para reclamaciones puedes usar esa misma dirección postal. Las devoluciones, en cambio, viajan a Cola Feliz — Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia. Tienes el detalle en la información de contacto y en la política de devoluciones.

Qué compras: una caja sorpresa

Compras una caja cerrada con juguetes, snacks y algún accesorio para tu amigo peludo. Sabes cuántas piezas lleva y de qué tipo son. No sabes cuáles exactamente: esa es la gracia.

Lo que sí sabes antes de pagar: el número de piezas de cada caja, la categoría de cada una (juguete, snack, accesorio o detalle sorpresa) y el precio total.

Lo que no sabes: el modelo, el color, la forma o la marca concreta de cada pieza, ni el sabor de los snacks. Lo elegimos nosotras según el tramo de peso que marques y según lo que quieras contarnos: la edad, las alergias y el «cómo es». Recibir una combinación distinta a la que imaginabas no es un defecto del producto: es lo que has comprado.

Si necesitas conocer los ingredientes de los snacks antes de decidir, escríbenos a kabaddi6878@gmail.com y te los pasamos antes de que compres. La información de etiquetado de cada snack viaja además en su propio envase.

La caja se elige por el peso

El contenido se ajusta al peso del animal: eso decide el tamaño y la dureza del juguete y la ración de snack. Por eso el tramo de peso es el dato que manda.

En la ficha eliges entre tres tramos —«Hasta 10 kg», «10 – 25 kg» y «Más de 25 kg»—, y el de en medio viene marcado de partida. Es solo un punto de arranque: si el tuyo no está en ese tramo, cámbialo antes de añadir la caja al carrito. La ficha te lo recuerda. Si nos llega un tramo que no es el suyo, la caja llegará ajustada a ese tramo equivocado.

Es un pago único

Pagas una vez y recibes una caja. No hay nada que se cobre después, ni compromiso de permanencia, ni cargos posteriores de ningún tipo. Si algún día quieres otra caja, vuelves y la pides.

Las cinco cajas y sus precios

Caja	Qué lleva	Precio
Box Clásica	2 juguetes · 3 snacks naturales · 1 accesorio · 1 detalle sorpresa	34,90 €
Box Mente Ocupada	3 juegos de olfato · 2 snacks naturales · 1 mordedor · 1 detalle sorpresa	42,90 €
Box Navidad	2 juguetes de temporada · 3 snacks naturales · 1 accesorio · 1 detalle sorpresa	39 €
Box Cumpleaños	1 gorrito de fiesta · 2 juguetes · 3 snacks de fiesta · 1 detalle sorpresa	39 €
Box Deluxe	4 juguetes · 4 snacks naturales · 1 accesorio de lujo · 1 detalle sorpresa	59 €

Lo que vale es lo que ponga la ficha de cada caja en el momento de comprar. Si algo no coincide con esta tabla, se aplica lo que sea más favorable para quien compró.

Precio, IVA y gastos de envío

Todos los precios que ves llevan el IVA incluido. Aparte solo van los gastos de envío, y los ves antes de pagar.

Envío: 4,95 €.
Envío gratis a partir de 60 € de compra.

No hay gastos de gestión, ni recargos por medio de pago, ni ningún coste añadido que no esté a la vista en el resumen del pedido antes de que pulses el botón de pagar. Tampoco hay ninguna casilla ni ningún extra premarcado que sume nada al total: lo único que viene marcado de partida es el tramo de peso «10 – 25 kg», y ese no cambia el precio.

El carrito enseña el importe de las cajas con los impuestos incluidos y te dice cuánto te falta para el envío gratis, pero todavía no el importe del envío: ese se calcula en el paso siguiente, y ahí ves el total completo antes de pagar.

Disponibilidad y ediciones limitadas

Las cajas se preparan con existencias reales y limitadas. Algunas son de temporada o de edición limitada, como la Box Navidad, y dejan de venderse cuando se agotan.

Si después de tu pedido resulta que no podemos servir la caja, te avisamos cuanto antes por correo y te devolvemos todo lo pagado, gastos de envío incluidos, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio con el que pagaste. Nunca te sustituimos una caja por otra sin preguntarte.

Cómo se compra, paso a paso

Eliges la caja en la tienda.
Marcas el tramo de peso. Es el dato que decide la caja y siempre viaja con el pedido: el de en medio, «10 – 25 kg», viene marcado de partida, así que cámbialo si no es el suyo.
Nos cuentas lo que quieras de tu amigo peludo: la edad, las alergias, el «cómo es», cómo se llama y su cumpleaños. Todos esos datos son voluntarios: puedes completar la compra sin rellenar ninguno. Cuantos más nos des, más afinamos la caja; y si no nos declaras alergias, no podemos tenerlas en cuenta. Si escribes la fecha de cumpleaños, nos estás pidiendo que te avisemos unos días antes, y puedes decirnos que paremos cuando quieras.
Añades la caja al carrito. Ahí puedes cambiar la cantidad o quitar la caja antes de seguir, y ves el importe con impuestos incluidos y cuánto te falta para el envío gratis. Los datos de tu amigo peludo no se editan en el carrito: se ven, pero para corregirlos hay que quitar esa línea y volver a añadir la caja, o escribirnos justo después de comprar.
Introduces la dirección de entrega y eliges el envío y el pago. Es ahí donde se calculan los gastos de envío. Antes del último paso ves el resumen completo: qué llevas, el precio con IVA, los gastos de envío, el total y que es un pago único.
Confirmas el pago. El botón con el que se cierra la compra indica de forma expresa que el pedido conlleva la obligación de pagar. Hasta que lo pulsas, no hay contrato ni cargo.

Hasta ese último paso puedes volver atrás y corregir tus datos y la dirección de entrega. Los de tu amigo peludo se corrigen quitando la línea del carrito y volviendo a añadir la caja. Y si te das cuenta de un fallo después de pagar, escríbenos a kabaddi6878@gmail.com cuanto antes: si la caja no ha salido todavía, lo arreglamos.

Confirmación del pedido

En cuanto se registra el pedido te llega un correo de confirmación, siempre dentro de las 24 horas siguientes.

Ese correo es tu justificante y llega en un formato que puedes guardar e imprimir. Incluye los datos del pedido, el precio total con impuestos y envío, estas condiciones, la información sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario para ejercerlo. A más tardar te llega todo eso con la entrega de la caja.

Guardamos en soporte electrónico el documento del contrato. Si necesitas una copia, pídenosla en kabaddi6878@gmail.com y te la enviamos.

Formas de pago

El cobro lo gestiona Shopify Payments. Nosotras no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Tarjeta: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay.
Apple Pay.
Google Pay.
Shop Pay.
Klarna.

No aceptamos otros medios de pago distintos de los que aparecen en el proceso de compra. Si el pago se rechaza, el pedido no llega a formalizarse y te lo indicamos en pantalla.

Factura

Emitimos factura de todos los pedidos. La recibes por correo electrónico junto con la confirmación o, si la necesitas con datos fiscales concretos, escríbenos a kabaddi6878@gmail.com indicando nombre o razón social, NIF y dirección, y te la mandamos.

Entrega

Enviamos a España peninsular y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Preparamos el pedido en hasta 3 días laborables y el transporte tarda entre 2 y 4 días laborables. En ningún caso pasan más de 14 días naturales desde que haces el pedido hasta que recibes la caja: es nuestro compromiso, y está muy por debajo del máximo de 30 días que marca la ley. El envío lo hace MRW, SEUR o Correos, según el envío y siempre con seguimiento: te mandamos el número para que puedas seguirla.

La caja viaja bajo nuestro riesgo. Si se pierde o llega dañada, respondemos nosotras hasta el momento en que la recibes tú o la persona que hayas indicado, distinta del transportista. No tienes que firmar nada dando el paquete por bueno sin haberlo revisado.

Si se nos pasa el plazo, puedes darnos un plazo adicional razonable; si tampoco lo cumplimos, puedes resolver el contrato y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos.

El detalle completo está en la política de envíos.

Devoluciones: tienes 14 días

Puedes desistir de la compra en 14 días naturales desde que recibes la caja, sin dar explicaciones y sin penalización. Basta con que nos lo digas de forma clara: un correo a kabaddi6878@gmail.com vale. No hace falta llamar antes, ni pedir un número de autorización, ni usar el formulario oficial, aunque lo tienes publicado por si lo prefieres.

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los 4,95 € del envío inicial, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago.

El coste directo de devolver la caja lo asumes tú. Te lo decimos aquí, antes de que compres, para que lo tengas en cuenta. La excepción: si la caja llega defectuosa, equivocada o dañada, el porte de vuelta lo pagamos nosotras.

Abrir la caja y mirar el contenido no te descuenta nada. La única exclusión que aplicamos es la de los envases de comida precintados que se hayan abierto: por higiene no podemos aceptar su devolución. Desistes de la caja completa y te reembolsamos todo salvo esos envases abiertos.

Todo lo demás —cómo se cuenta el plazo, qué pasa si el pedido llega en varios paquetes, el formulario y los detalles del reembolso— está en la política de devoluciones.

Garantía legal: 3 años

Todo lo que te vendemos tiene tres años de garantía legal desde que recibes la caja. No son dos: son tres.

Los dos primeros años se presume que el defecto ya venía de origen. No tienes que demostrar nada.
El tercer año la garantía sigue viva; en él puede pedirse que se acredite que el fallo ya existía en la entrega.
Tienes 5 años para reclamar desde que el fallo se manifiesta.

No tienes que avisarnos en ningún plazo corto: la regla de «dos meses para comunicar el defecto» ya no existe, y aquí no se aplica.

Qué puedes pedir

Si algo no está conforme, eliges entre reparación o sustitución, gratis y sin coste alguno para ti: los portes de ida y vuelta los pagamos nosotras. Solo si esas dos vías no son posibles, no las hacemos en un plazo razonable o te causan un inconveniente serio, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recuperar tu dinero.

No te mandamos al fabricante: respondemos nosotras. De cada reclamación de garantía te damos justificante por escrito.

No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional. La legal se aplica siempre, es gratuita y nada de lo que digamos en la web la limita.

Si algo llega mal

Escríbenos a kabaddi6878@gmail.com o llámanos al 659 76 26 59 y cuéntanoslo. Si puedes, adjunta una foto: acelera mucho.

Caja dañada, contenido roto o pieza equivocada: te la sustituimos o te devolvemos el importe, a tu elección, y el porte lo pagamos nosotras.
Snacks en mal estado: no hace falta que nos los devuelvas. Con que nos lo digas y nos enseñes una foto, sustituimos o reembolsamos.
Falta algo: te lo enviamos sin coste.

Esto no es un desistimiento: es falta de conformidad, y no te consume los 14 días de devolución.

Alergias: qué te prometemos exactamente

Decirnos las alergias es voluntario, pero es el único modo de que podamos tenerlas en cuenta: si no nos las declaras, no las conocemos. Cuando nos indicas alergias o ingredientes a evitar, excluimos de tu caja los snacks que los contengan. Eso es lo que prometemos y lo cumplimos caja por caja.

Lo que no podemos prometer: que un snack esté libre de trazas de otros ingredientes. Eso depende de la fábrica de cada proveedor, y lo que manda es la información del propio envase. Si la alergia es seria, pídenos la lista de ingredientes antes de comprar escribiendo a kabaddi6878@gmail.com, y consúltalo con tu persona veterinaria.

No hacemos ninguna afirmación sobre salud, prevención o tratamiento de enfermedades a propósito de los snacks.

Advertencias de uso

Léelas y haz caso también a lo que ponga el envase de cada pieza.

Juguetes y accesorios

Que juegue siempre bajo la supervisión de una persona adulta.
Elige el tamaño adecuado al animal: por eso te preguntamos el peso.
Revisa el juguete a menudo y retíralo en cuanto tenga roturas o piezas sueltas.
No son juguetes para personas. Mantenlos fuera del alcance de la infancia.

Snacks

Dáselos siempre bajo supervisión y con agua fresca disponible.
No son aptos para el consumo humano.
Son un complemento: no sustituyen una alimentación completa y equilibrada.
Consérvalos como indique el envase y respeta lo que diga sobre el consumo tras la apertura.
Ante cualquier alergia o dieta especial, consulta con tu persona veterinaria.

Lo que te toca a ti

Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Dar datos veraces, tanto los tuyos como los de tu amigo peludo. Los de tu amigo peludo, salvo el tramo de peso, son voluntarios; pero lo que nos cuentes tiene que ser cierto. El tramo de peso y las alergias son los que más pesan: si el tramo marcado no es el suyo, la caja no se ajustará y no podremos responder de ello, y si no nos declaras las alergias no podemos tenerlas en cuenta.
Dar una dirección de entrega correcta y un teléfono o correo donde localizarte. Si el envío vuelve por una dirección mal escrita, te escribimos y acordamos contigo el reenvío y su coste antes de cobrarte nada.
Usar la tienda de buena fe, sin pedidos fraudulentos ni con datos de terceras personas sin su permiso.

Reseñas

Hoy no publicamos reseñas ni valoraciones de clientela en la tienda. El día que lo hagamos, diremos aquí y en la propia página cómo se recogen y si están verificadas como procedentes de personas que compraron de verdad.

Reclamaciones

Si algo no va bien, dínoslo. Tienes tres vías, y puedes usar la que prefieras:

Por correo electrónico: kabaddi6878@gmail.com
Por teléfono: 659 76 26 59
Por correo postal: Lucía Guardiola Caballero, Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia

También puedes reclamar por el mismo canal por el que compraste.

De cada reclamación te damos una clave identificativa y un justificante por escrito, en soporte duradero, para que puedas seguirla. Y te contestamos en un máximo de 15 días desde que la presentas.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario. Complaint sheets are available at the customer's service.

Cola Feliz es una tienda online sin establecimiento abierto al público, con domicilio en la Región de Murcia, y le aplica el Decreto 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

Puedes descargar el impreso oficial desde nuestra propia web, en la página de hojas de reclamaciones. Si prefieres que te lo mandemos, pídenoslo en kabaddi6878@gmail.com o por carta a Lucía Guardiola Caballero, Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia: se te envía gratis y en un máximo de tres días hábiles desde que lo pides, al domicilio que nos indiques, aunque todavía no hayas comprado nada.

Una vez cumplimentada y firmada, quédate con el ejemplar de la persona reclamante, mándanos a nosotras el ejemplar del reclamado a Lucía Guardiola Caballero, Calle Diego Ramírez Pagán, 4, 30160 Murcia, y presenta el de la Administración en cualquier Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o en la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia. Tienes el trámite entero, con las direcciones, en la página de hojas de reclamaciones.

Resolución alternativa de litigios

Cola Feliz no está adherida a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo, ni al Sistema Arbitral de Consumo, ni a ningún código de conducta.

Si presentas una reclamación y no queda resuelta a tu satisfacción, te indicaremos al menos una entidad de resolución alternativa competente y si aceptamos participar en ese procedimiento. Lo haremos en la propia respuesta a tu reclamación y, como máximo, en el plazo de un mes.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien los productos, los precios o la ley. Los cambios no se aplican hacia atrás: a tu pedido le rige siempre la versión que estaba publicada en el momento en que lo hiciste, y esa es la que recibiste con la confirmación. Abajo tienes la fecha de la última actualización.

Si una cláusula no vale

Si un juzgado o una autoridad declara nula o inaplicable alguna parte de estas condiciones, el resto sigue en vigor. La parte anulada se sustituye por lo que diga la ley, y nunca en tu perjuicio.

Ley aplicable y tribunales

Se aplica la legislación española y, en particular, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para cualquier conflicto, son competentes los juzgados y tribunales del lugar donde tengas tu domicilio. No te obligamos a litigar en ningún otro sitio.

Puedes consultar también el aviso legal, la política de privacidad, la política de envíos, la política de devoluciones, la política de cookies, la información de contacto, las hojas de reclamaciones y las preguntas frecuentes.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.